Politique de remboursement

 

Politique de retour, de remboursement et de livraison

Produits personnalisés – Informations importantes

Tous les articles proposés sur notre boutique sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les choix effectués par le client lors de la commande (prénom, orthographe, couleur d’écriture, matière, ensemble choisi, etc.).

À ce titre, les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre fabrication.

Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

Il lui appartient de vérifier avec attention :

    •    l’orthographe du prénom ou du texte à personnaliser,

    •    le choix des couleurs,

    •    la matière,

    •    le modèle et l’ensemble sélectionné.

Aucune modification, retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté si l’erreur provient du client, quelle qu’en soit la nature.

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Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés :

    •    non utilisés,

    •    en parfait état,

    •    dans leur emballage d’origine,

    •    accompagnés de la preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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Délais de confection

Chaque création étant réalisée à la commande, le délai de confection est compris entre 3 et 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut varier selon le niveau de personnalisation et l’affluence des commandes.

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Délais de livraison

Une fois la commande confectionnée et remise au transporteur, les délais de livraison sont les suivants :

    •    Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées

    •    Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

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Responsabilité liée à la livraison

Dès lors que le colis est remis au transporteur, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard, de perte ou de dysfonctionnement imputable au transporteur.

Toute réclamation liée à la livraison devra être effectuée directement auprès du transporteur concerné, bien entendu avec notre assistance si nécessaire.

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Articles non éligibles au retour

Ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement :

    •    les articles personnalisés,

    •    les e-books et contenus numériques,

    •    les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation.