Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site Ismany Creation, spécialisé dans la vente de coffrets, accessoires et articles personnalisés, ainsi que de contenus numériques.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

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2. Produits personnalisés

Les produits proposés sont, pour la majorité, réalisés sur mesure selon les choix du client (prénom, couleur d’écriture, matière, modèle, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Ismany Creation.

Responsabilité du client

Le client est entièrement responsable :

    •    de l’orthographe du prénom ou du texte à personnaliser,

    •    du choix de la couleur d’écriture,

    •    du modèle, de la matière et des options sélectionnées.

Toute erreur provenant du client ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou réédition du produit.

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3. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que :

    •    le produit soit non utilisé,

    •    retourné dans son emballage d’origine,

    •    accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

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4. Délais de confection

Chaque commande est confectionnée avec soin dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon le niveau de personnalisation demandé.

Les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Aucune commande n’est préparée à l’avance.

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5. Livraison

Une fois la confection terminée, les délais de livraison sont les suivants :

    •    Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées

    •    Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent exclusivement des transporteurs.

Responsabilité du transport

Dès la remise du colis au transporteur, Ismany Creation ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations liés au transport.

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6. Adresse de livraison – Responsabilité du client

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Ismany Creation ne saurait être tenue responsable en cas :

    •    d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée,

    •    de colis non réclamé ou retourné pour erreur d’adresse.

En cas de retour du colis pour ces motifs, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être exigé.

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7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Ismany Creation, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec :

    •    une description précise du problème,

    •    des photos à l’appui.

Une solution adaptée sera proposée : échange, réparation ou remboursement.

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8. Moyens de paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé sur le site au moment de la commande.

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9. Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et conformément à la Politique de confidentialité du site.

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10. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.